Етика на бизнес телефонен разговор - studopediya

Тук са най-важният основен практически съвети, но-syaschie главно етичен характер.

4. Ако обаждащият се моли на работника или служителя, който вече не е активен, не е възможно да се отговори: "Той не е" - и остави телефона трябва да се отговори:

"Този служител не е сега, но ако не мога да си ти нещо полезно?

"Този служител не е сега, но ако се съгласи да даде podozh минути, аз ще се изясни кога ще бъде."

Това е информацията, че работникът или служителят не е достатъчно, че е необходимо да се даде по-пълен отговор.

6. Невъзможно е да се отговори на повикването, за да каже: "Моля, обадете ми" - без да обяснява причините за искането.

7. Да не се използва изрази като "Speak", "Здравей", "дълъг", "прогрес", "Ladnenko" и така нататък!

9. Тя е полезна при разговор използвате следните фрази: "Как мога да помогна на вас (да бъде от полза)" Ако разговорът е удължено, че има смисъл да питам (и може би повече от един път): "Имате ли време да продължите разговора"

10. Ако служителят няма време да отиде на твърде zatya nuvshiysya разговор и намек за това (виж параграф 9 ..) не е замислена резултатите, трябва да се каже: "Съжалявам, но не е нужно, за съжаление, е възможно-ност да продължите разговора, защото е твърде дължина-ТА, бихме могли да се съглася с вас, когато можем да се върнат пак този въпрос? ".

11. Това е по-вероятно да използват подчинително на глагола (отрицателен), тъй като това омекотява общия тонус на разговора:

- "Мога ли да имам нещо за теб?"

- "Може ли да останете на този тип решение?"

- "Може ли да се обадя утре, е по-добре през първото полувреме
вино на ден? "И така нататък

13. В случай на лошо изслушване да използвате фрази:
'' Колко добре чуваш ли ме? "

• "Съжалявам, но не мога да ви чуя."

• "Не Бихте ли повторили? Poor чуят." И т.н.

14. Ако в хода на разговора обсъдени няколко въпроса-сови, че е подходящо да се правят заключения, за да завърши обсъждането на всяка една от тези думи: "И така, можем да предположим, че по този въпрос, ние сме с вас реши" И фразата (въпросът за характера), следва да бъдат формулирани по такъв начин, че да се отговори, че би могло да бъде "да" или "не" (въпроси от този тип се наричат ​​затворен). Има и препоръки за тези, които призовават, т.е. NE-инициирана желаете да създаде повикване.

• Важно е да се избере най-подходящото време да се обадите. Дайте конкретни съвети в този случай е трудно, но той трябва да бъде про-мисля дали да направи това важно обаждане през първата половина на деня, или на втория, е избран в делничен ден и др.;

• препоръчително е да се подготви списък с въпроси, които трябва да бъдат обсъдени; е важно да се определи последователността на въпросите, които ще бъдат обсъдени, т.е. логика, че е много важно да се избере първото изречение, което трябва незабавно да се интересуват от източника, поставете го за по-нататък-решение, а дори и до известна степен я персонализирате, за да дефинира-ING решение;

• любезно намерите аргументи в полза на предложеното решение-нето, за да се опита да изпревари доводите и аргументите на събеседника и да се подготвят контра-аргументи.

Ето някои съвети за по-razgovo господин, свързани с двете събеседници.

Можете да използвате фрази: "Ние да ви се струва около, опитах всички въпроси?" Или "Аз вярвам, че ние сме били успешни (интересно, продуктивен и т.н.), се говори, нали?" Или "Така че, мисля, че че е възможно да обобщим? "

Б. При никакви обстоятелства не трябва да устои на изкушението да "цица-otve едни и същи" несправедливите обвинения и остри думи, допа кутретата събеседник. Ако се опитаме да разберем причината за времето Drazhenom събеседник да отвори в спокойна начин, частичен, но признавам, че е прав, дори и ако обвиненията му са нелоялни, защото във всяка работа има недостатъци.

Въпроси за дискусия на тема 15

1. Какви са етични насоки за провеждане на официален телевизионен fonnogo разговор?

7. Какво е "усмихнати очи" и за какво?