Директор понякога е толкова високо, се държат, че ги подход и да зададете въпрос

Директор понякога е толкова високо, се държат, които идват при него и си зададем въпроса - е като да лети до Луната

Елена Соболева, заместник-директор на фирма "неолита".

- Завърших Волга инженерни и педагогически университет, Факултета по икономика и мениджмънт. Отначало работи в компания, която се занимава с организацията и провеждането на бизнес форуми, семинари и обучения. На един от форумите сред присъстващите експерти и главен изпълнителен директор "неолита" собственик на фирмата Владимир Ванин. Тогава бяхме повърхностно запознати, можех да видя, че хората се радват на изпълненията на Владимир, посветени на разходите за управление. Той влезе много интересен, вълнуващ публиката. И като цяло, аз направите добро впечатление - много образован, енергичен, приятен и обещаващ млад мениджър, а дори и известният български бизнес треньор. След това отидохме на бизнес обиколка в различни населени места. Един ден Владимир се приближи към мен и предложи да отидат да работят личен асистент в неговата компания. И два дни по-късно аз имам нова работа, това, което никога не е съжалявал.

- Необичайни проблеми в асистент - за тези, които можете да се отнасят?

- Най-вече обичам да комуникира с клиентите си: да им предложим продукт, да общуват с тях, да се говори за продукта. Някои от тях дори не знам какво един скъпоценен камък. Казвам им, за това, което показва, продукти, да се запознаят със своите плюсове и минуси, като производителите въвеждат в границите разбира се. Това е на етапа на комуникация с посетителите често се появяват необичайни ситуации. Понякога човек е важно да се говори за себе си, за своите проблеми. Аз винаги да го слушате, аз се опитвам да се разбере, да се разбере проблема - това е много важно. И ето, човекът спокоен, спокоен и готов да се говори за продукта.

Един ден един човек, аз имам от самото прага предупреди, че той се нуждае от камък, но той е с лошо настроение. Аз не се спирам на думите му, причината за офиса, даде книжката, лицето, някак си по-топло, детска. Както се казва, най-добрият празник - промяна на дейността.

- Често, задълженията на секретар, офис мениджър и помощник изпълнява едно и де народа. Смятате ли, че, доколкото е оправдано от комбинацията на офиси и продуктивно?

- Мисля, че този подход е оправдан и много продуктивен, когато в ръцете на една концентрирана маса от взаимосвързани функции! Съм правил и документация, и е отговорен за доставка на машини, съоръжения и комуникира с доставчиците. Рутинно в работата ми там. Той е многофункционален. Веднъж е работил като мениджър по продажбите - този вид работа бях много изтощителна и изтощителен и психически, и физически. Това е монотонен, скучен, безинтересен за мен.

- Не се страхувайте да аварийни ситуации. И не се притеснявайте да помолите за помощ, за съвет. За помощ, аз винаги се обръщат към директора, че ще кажа всичко и да се покаже. Тази помощ е по-продуктивни, тъй като търси отговор на въпроса си в интернет и в книгите, разбира се, е възможно, но това ще отнеме много време. Специалистите в областта са с богат опит провеждане на семинари и обучения винаги са всички изложени на рафтове, обясни, съветва, ще доведе до по примери от реалния живот. Всъщност, аз преди встъпването си в длъжност, за да се съберат възможно най-много информация за продукта, но въпроса на всеки клиент. И понякога те ме запозна с скърцане на спиране: Как да се сложи тази или онази скала, на която лепило и т.н. Всеки клиент може да поиска такъв въпрос, той току-що изтеглихте ...

- Как си се създаде работна настроение на сутринта, защото имате един ден, за да общуват с масите на хората? Какво необичайни ситуации асистент-мениджър може и трябва да се регулира?

- Да, всички! Като се започне с документа и завършва комуникация с посетителите. Това е емоционално трудно, но аз харесвам работата си заради своето разнообразие! И все пак от шест месеца от лош нрав не е бил. Основното нещо - да може да също да се коригира в желания начин, за да има сили за решаване на всички проблеми. Пристигане в работа, аз винаги се пие чаша кафе с бисквити и готови да отидете. В нашия офис, има аквариум - Обичам да се отпуснете, да гледате ярки златни рибки. Харесва ми да се грижи за тях, да ги хранят. Нашият офис-рецепция е условно разделен на две части: Области на труд и за сядане и преговори. шелф на оперативните разходи с книги, компютърни маси и столове. И в друга област на приятни пясъчен цвят кожени столове, аквариум, камина с трупи. И до тези области, по-близо до входа на проучването, проби от скалите на дисплея. и се водят преговори в тази стая, а среща, и продажбите. Например, ако аз съм уморен, не мога да седя и да има чай или кафе в курортно селище, погледнете горящата камина. И само на 10-15 минути почивка е достатъчно за мен за следващия пробив.

- Елена, мислите ли, че, секретар, офис мениджър, асистент-мениджър - временна позиция, давайки шанс за напредък в кариерата или офис, предоставя възможност за професионално развитие като секретарка, офис мениджър, асистент-мениджър?

- Имах късмет - все още бях мениджър по продажбите. Но аз съм сигурен, че подобряване на възможностите за професионална реализация в офис мениджър или секретар на конвенционалната маса. Също така бих искал да се научат как да се продават и на да не клиентите са оставени без закупуване на офис. Знанието аз сега имам, че е необходимо да се натрупват опит. Първо трябва да се научат да се справят с конфликти, но те са толкова рядък, че винаги съм го запазите за по-късно.

- Нестандартни ситуации, които изискват асистентът на инициатива - е по-скоро изключение от правилото, или обратното?

- Понякога клиент не иска да си говори с мен и веднага отива при директора. Той смята, че младото момиче не би била в състояние да даде професионални съвети на камъка. Но това е един стереотип - да мисля, че тя не може да разбере проблемите на производство. Това е всъщност наистина стереотип, не повече. Но, както обясних на директора, този психо хора - това не е нито добро, нито лошо. В такива случаи, аз няма да задържи ръката на човека и не позволявайте на директора. След нашия офис дойде в един много тъжен човек. Бях сам. Той каза, че планира да построи отделна къща, тъй като се разведе с жена си. Очевидно е, че иска да говори. В крайна сметка, ние седяхме на една маса до камината, аз му наля чай и той започна да разкаже своята история. Оказва се, че всичко си време и сили дава професията, и на жена си, детето не е имал време. Тя се обиди и реши да подаде молба за развод. Говорихме за един час с него, аз му казах да има сериозен разговор с нея, поканени на вечеря в ресторант. Помолих го да ми даде и цветя и да се опита да я убеди, че ситуацията ще се промени. Една седмица по-късно, той ми се обади - благодаря, и каза, че жена му го е дал втори шанс. И шест месеца по-късно те вече бяха пристигнали за строителни материали до офиса ни заедно! Ето такъв случай.

- Какво, според вас, е ролята на асистент за преодоляване на проблемите?

- Когато попитах директора защо е поканен като асистент бях като няма такъв опит, той каза, че най-важното за него в своя помощник - радостта. Според него, хората трябва най-общо да бъдат положителни. В много отношения тази черта, присъща на природата. Ако човек често плаче или невярно скромност, той трябва или да се промени или да търсят нова работа. И Владимир Ванин често се отнася до казвайки Kozmy Prutkova: "Искате ли да бъдете щастливи - да бъде" Когато компанията има проблем, всеки започва да ми се обади за пръв път: не са довели навреме, за да строителните материали, отгледани на камъка е грешен цвят, времето не е подал молба за превоз на стоки, и така нататък. д. аз трябва да реши тези проблеми възможно най-скоро, като ви улеснява, с позитивно отношение, доколкото е възможно, без да се злоупотреби и ога. Дори ми директор казва, че е важно, тъй като самият той се чувства и позиции. Опитвам се да следвам съветите му и да разреши всички спорове по мирен начин, положително!