Членове на нашите треньори
Въпреки факта, че нашите медии разпространяват мита, че хората нямат пари в България, милиони хора правят милиарди покупки, разходите за тях милиарди рубли. Двадесет и първи век ще бъде векът на активното потребление и нивата на продажби неминуемо ще се увеличат. Всички истории, които магазините фалират заради ниската покупателна способност на населението, не е съвсем вярно: ние трябва просто да бъде в състояние да продават.
Практиката показва, че не е достатъчно само да се любезно обслужване на клиентите, за да е успешно пазар - въпреки че това също е важно. Купувачът вече е отишъл твърде учен. Затова е необходимо да се вземат специални умения.
Как може да премине тази предизвикателна писта, озаглавена "процеса на продажба", без грешки?
Клиент трябва да бъде изненада. Защото, ако вашата услуга и услугата е по-лошо от това, което очакват клиентите - той отива на конкурент. Същото ще се случи, ако вашата услуга и услугата съвпада с очакванията на клиента. И само ако сервиз и поддръжка, както и продуктът ще бъде по-добре, отколкото купувачът очаква - това ще ви накара да си купите, ще дойде отново и дори да доведе познати.
Можете да измислят начини за запазване на клиенти в продължение на много години, но да се стигне до едно и също нещо: клиентите обичат да бъде обичан. Но как да изрази тази любов - е необходимостта да се знае!
Както знаете, на целия процес на "корумпиран рали" може да бъде описан в пет стъпки.
Клиентът просто беше дошъл. Той няма доверие, че е необходимо, за да спечели - свързване.И най-накрая, че е необходимо за приключване на продажбата.
На всички пет етапа на "раса", новият търговеца чакат изненади. Така че - ще започнат да се учат "на пистата".
Мотото на този етап: "Вие никога не получи втори възможност за създаване на първо впечатление" В първите 30 секунди на клиента е чувствителни към най-малките нюанси на поведението на продавача. Ето защо, задачата на този етап - да се привлече вниманието на купувача, за да се постави диагноза, която е клиент, в която той е настроение, и как да си я? След привличането на вниманието на клиента е необходимо да се създаде среда на доверие. Тя е създадена от изражението на лицето, усмивка, контакт с очите - от началото на разговора, както и с въпроси, свързани с подробен отговор, а продавачът на произношение на емоциите си, например: "Аз съм много щастлив, че сте дошли за нас."Представяне и създаване на убеденост.
представяне на мотото: "Да не се продава дрехи - продават комфорт и престиж Не продавай на стоките, и продават приятни усещания, решаване на проблеми, и се ползват със стоките.".
Представянето трябва да привлича вниманието, а след това се обадете на интерес и желание да направят покупка. По този начин,
Предупреждение. Ние трябва да се даде на купувача обща кратка информация за даден продукт, компания, която дава възможност на купувача да отговори на въпроса: "Защо трябва да направите покупка от този продавач е?".
Интерес. Необходимо е да се информира клиента за продуктовата гама, възможности, предимства на продукта, в този случай не помнят убедени, че продавачът каза и, че клиентът разбира. Ето защо е необходимо да се привлекат закупуване на обезщетения, а не продуктови характеристики.
Ами conected може да се разглежда като една презентация, по време на които се вземат предвид характера и настроението на клиента. Възражения трябва да бъдат предотвратявани в първите етапи на презентацията. Един добър продавач знае как да не само "победи", но също така да се предвиди. Със стандартните лесно възражения: винаги е възможно да се мисли в тактиката предварително. Така например, по възражението за цената на стоките може да се отговори: "Да, цената е висока, но ние продаваме реални продукти производители По-добре е и ще продължи по-дълго, което ви позволява да не се харчат допълнително пари.", Или, ако становището на цените неоснователно "аз съм категорично сигурен, че нашите цени не се различава от средната пазарна цена Ако желаете, можете да отидете на други фирми, за да видите и да се върне - ние ще се радваме да ви служи.". Когато се съмнявате, тип клиент: "Аз не знам как ще изглежда в моя интериор", възражения могат да бъдат преодолени с помощта на позиция: "Но предполагам ...". Във всеки случай - добър продавач мисли за това как да се представи по-печеливши продукти и готов да отговори на евентуални възражения, ако клиентът усеща и разбира стойността си. Когато се работи с възражения може да използва метода на латентна отрицание: "Да, имахме проблем с една и съща партия, но компанията е прекарал много пари, за да се тества нова партида - можете да сте сигурни за качеството!" или метода на проста отричане, ако клиентът има невярна информация за даден продукт или фирма: "Да, също достигна мълвата стигна до нас и ние се опитваме да разберем техния произход, защото това е лъжа Миналата година беше една от най-успешните ....".
Desire. Когато клиентът знае всичко за продукта, при условие, че той заспа на изобилието на технически подробности, че е време да се събуди у него желанието да купуват този продукт. Продавачът трябва да бъде по-конкретен, да отхвърли трансфера на обезщетения, не е отговорно лице за този клиент.
По време на презентацията, е важно да се вземат предвид личните особености на клиента.
Особености Представяне -
"Какво?"