Брандинг в iteam банковия сектор

Виктор Tamberg, Андрей Бъдин
Консултантска бюро "Tamberg Бъдин »
www.newbranding.ru

Жестока конкуренция на съвременните масови пазари, се поставя въпрос за оцеляване по-остър, а пътят към успеха, или най-малкото да се запази стабилна позиция на пазара е само чрез контрол на връзката на потребителите. И най-важният инструмент за оформяне на правилно отношение към всеки продукт или услуга - чисто уникална и привлекателна за имиджа на марката на потребителите. В днешния свят, марката се превърна не само средство за продажби, той се превърна в основен фактор за определяне на успеха на един бизнес, ако говорим за бизнес, насочен към масовия пазар. Необходимостта за брандиране на всеки пазар, където има най-малко някакво подобие на конкуренцията може да се отрече. Но как да се създаде марка в банковия сектор?

Ако говорим за пазара на услуги, като цяло, често, други материални атрибути, с изключение на името на марката, не е там. И ако на пазара на стоки, брандиране макар интуитивно, но, тъй като има възможност за маневриране чрез манипулиране на опаковката, на самия продукт, BTL-акции, а след това на пазара, ситуацията е много по-сложно. Когато обект на потребление или не съществува във физическа форма, или че е трудно да се посочи точно всички "правила" или "закони" марка, както е описано в книгите вече не се прилага. Съвременните "чертожници снимки", считат себе си за brendostroitelyami загубят точка на фокус - на някои лога да отиде далеч?

Въпросът за това какво трябва да бъде на марката на пазара на банкови услуги, се основава на въпроса за това, което потребителят обикновено купува на пазара. Какво? Пластмасова карта? Купчина брой банкови данни? Принадлежността към група от герои от страниците на лъскавите корпоративни брошури? Нека да разследват.

От гледна точка на психологията на потребителите на стоки и услуги, които не разполагат с никакви различия, той е само на обекти, които отговарят на потребностите на човека. Ние знаем, че хората не купуват сапун, но чистотата на не по козметика и парфюми, и привлекателност, а не коли и способността да се движат бързо и удобно, в допълнение (а понякога и най-вече) - демонстрация на статута му. Човек като цяло - доста егоистично същество, което мисли само за собствената си благополучие, психичното или емоционален комфорт. Един човек носи своя избор чрез сравняване на предмети за потребление и на собствените си лични ценности - ментални конструкции, които определят форма за всеки, осъществяването на всяка от неговите нужди. Ако някой продукт е в съответствие с факта, че тези средства ", за да бъдат сексуално привлекателни" или "да бъде добър домакиня", тогава този обект се определя съответната оценка, и на тази информация за местоположението, как-да "сложи на рафта", заема позиция в вътрешния свят на човека и на "плава" в ума в точното време в определен контекст, когато човек е изправен пред избор. Този процес, с лека ръка на маркетингови класики Ella Raysa и Джак Траут получи името на позициониране, но това е малко вероятно, че са наясно с основните механизми на вземане на решения. концепция за позициониране първоначално е бил описан само след факта, възприятието на потребителя, но по никакъв начин не не помогна на плана за действие, тъй като не счита, какви представителство и как тя трябва да се формира.

Ние изграждаме нашата концепция за брандиране на потребителите за алгоритъма, така че като основа, ние приемаме без значение (това, което се нарича "позициониране"), но причината за - Онлайн марка на лична стойност за потребителите. Ние казваме, че трябва да се създаде всяка марка се основава на разбирането за това какво вид лична стойност то трябва да съответства на вътрешния свят на потребителя. В този случай, ние използваме обекта ще получите желания програмират нашия отговор, следователно, да намерите във всеки пазар на потребителя. Това е в основата на концепцията за "вектор марка", която определя всички стратегически стъпки за създаване и управление на марката.

Следващият въпрос, който възниква при прехода от теорията към практиката: каква трябва да бъде структурата на банковата марката? Отговорът на този въпрос се определя от списък с услуги и целева аудитория. Ако дадена банка извършва само в междуфирмената segmente- изградена марка на банката, ако банката предоставя услуги на физически лица - brendiruyutsya и самата банка и съответните продукти. С други думи, на необходимостта от създаване на марка въз основа на факта, че тя е "покупка" на потребителя във всеки конкретен случай. Смисълът на брандиране в банковия сектор, ако ние говорим за частните потребители - не само за привличане на потребителите в банката, но също и "да се зареди" своите услуги на най-високо програмата. И така, като потребител купува не само самата банка, тъй като услугите си, за архитектура банката марка трябва да се вземат предвид особеностите на решение за покупка.