Български език и култура на речта (р

Помислете за някои от функциите на делови разговор при уволнение от страна на ръководството. Най-често срещаната ситуация в този случай е съкращаването в организацията. Тази ситуация е доста чувствителен към всички участници в това събитие, особено тези, които попадат директно под среза. Разговаряше с един мъж, е важно не само да го утешат и да кажа, че ръководството не е виновен, и да се опита да помогне на работника или служителя, за да си реши проблема, да се обсъждат възможностите за по-нататъшни действия, за да направи конкретни предложения за работа.

Дисциплинарната разговор. Това е трудно да се намери една организация, в която не е имало нарушения на трудовата дисциплина, дерогации от правилата, на преждевременно или немарливо изпълнение на задачите и така нататък. Н. Това неизбежно води до необходимостта от персонал на така наречените дисциплинарни дискусии, които в много случаи може да попречи на административни мерки наказания (порицание, предупреждение услуга некомпетентност). Държането на тези преговори изисква ръководителят на голяма експозиция, чувствителност, чувство за мярка, както и твърдост, доверието и почтеността.

В рамките на подготовката за срещата, главата трябва да е добре да се разбере ситуацията, да събира и анализира необходимата информация. В началото на разговора трябва да бъде дадена възможност да се обясни причината за действията си. Много е вероятно, че това ще доведе до нови факти. Ако причините за уважение, това изисква някаква степен, и ако е небрежен, нехайност, пренебрегване на дълга, а след това - от друга.

При провеждане на дисциплинарните разговори трябва да се има предвид, че е необходимо да се осъждат и критикуват действията и поведението на служителите, грешки и грешки в изчисленията, а не личните си качества. Неприемливо "дресинг", "ускорение", сложи падения, епитети, унижение чувствата на служителите достойнство. Препоръчително е да се провеждат такива разговори един-на-един, в поверителен обстановка. Специалистите съветват, ако е необходимо, да се използват по време на метода на интервю на "сандвич" - да се направи практически наблюдения между комплименти - а вероятно и сложи край на разговора приятелска забележка.

Най-трудната част в такива разговори - за да избера най-подходящия тон на общуване.

Преговорите - това обсъждане с оглед на сключването на споразумение между някой по конкретен въпрос. Така че тази дума се тълкува по четири академични "Речник на българския език". В горното определение подчертава спецификата на този вид комуникация, тя се различава от другите форми, по-специално, от разговора.

В разговор партньори обменят мнения, гледни точки и информация на. По време на разговорите участниците обикновено постигат съгласие по проблема.

Преговорите се отличават с целите, преследвани от страните по тях в областта на дейност, характера на взаимоотношенията между страните цели.

Най-важната характеристика на преговорите е, че възгледите на участниците се припокриват и частично се разминават. При пълно съвпадение на възгледите на противниците на преговорите не са необходими, са необходими съвместни действия за изпълнение на задачата. Разговорите са ефективно средство за решаване на конфликти, спорове, сътрудничество.

Преговорите, свързани с необходимостта да се научите как да разкриват интересите на насрещната страна, за да бъдат в състояние да се намери общ и координиран особено. Ние не трябва да забравяме, че най-важното в преговорите - това не е твърдението на собствената си позиция, а удовлетворението на взаимните интереси.

За съжаление, в преговорите от различни видове, особено търговски, често се сблъскват с невъзможността, а понякога и нежеланието изрично да се вземат предвид интересите на партньорите, липса на разбиране, че единственият общ предимство е предпоставка за по-нататъшното успешно сътрудничество.

Договаряне е свързано с понятия като стратегия и тактика. От гледна точка на процеса на бизнес комуникационна стратегия на - ". Предварително определената посока на компанията, който съчетава настоящите си дейности" Стратегията определя общата политика или политики. Целта на стратегията - за постигане на желаните резултати. Тактики се разбират като подробно проучване на действията, предприети, действията в отговор на играта, предложен от другата страна.

Тактики е същността на преговорите. Това действие трябва да бъдат предприети, и получената смес от участниците в преговорите. За всеки случай, специфичното положение на преговорите в литературата за бизнес комуникация се разпределя много тактика. Предлагаме ви да се запознаете с някои от тях [2], така че можете да използвате тази тактика при изпълнение на задачи.

Ако не го направи веднага, а след това по-късно да се говори за това ще бъде почти невъзможно.

Зачита принципите, върху които работи от другата страна.

С Хартата не може да се качи в друг манастир.

Реч етикет устната бизнес комуникация

Овладяването на разгледаните възгледите на бизнес комуникация изисква да може правилно да се използва речта етикет - предназначени правила за вербално поведение, система за комуникация на говорни формули.

Владение на словото етикет определя степента на пригодност на човека. Познаването на правилата на речта етикет, спазване позволява на човек да се чувстват сигурни и спокойни.

Реч етикет определя от положението, в което се осъществява комуникацията. Тя може да бъде една презентация, конференция, симпозиум, на среща, за да обсъдят икономическото и финансовото състояние на дружеството, предприятието; годишнина на фирмата и така нататък. г.

Реч етикет са специфични за отделните държави. Всеки народ е създал своя собствена система от правила за вербално поведение. Познаването на национален етикет, неговият глас формули разбиране на специфичен бизнес комуникацията на една страна, един народ, помагат за водене на преговори, установяване на контакти в чуждестранни партньори.

Въпреки това, има моменти, когато трябва да се направи. Етикет предписва следната формула:

- Позволете ми да ви (вие) се запознаем.

- Исках да бъда с теб (с вас) се срещат.

- Нека (ми), които (вие) се запознаем.

- Би било хубаво да се запознаем.

При посещение на заведение, офис, офиса, кога да бъде разговор с офицера и е необходимо да се въведе, се използва формулата:

- Позволете (разрешено) да се представя.

- Моето име Колесников.

- Моето име е Юри.

Представянето е двустранен и едностранен. Последното се случва най-често, когато са сглобени в институцията, на среща за някои празник са организаторите на тези срещи или участници, които не са познати на всички или част от публиката.

- Виж, моля те. Анна Сергеевна Зубкова. Анатолий Evgenevich Сорокин.

- Искам (бих искал), за да ви запозная с.

- Да се разреши (позволи), за да ви запозная с ...

Формални и неформални срещи на приятели и непознати започват с поздравления. В допълнение към често използвани поздрави съществуват поздравления, които подчертават радостта от срещата, уважение, желание да общуват:

- Много се радвам за вас (посрещане) видя!

- Позволете (позволи), вие сте добре дошли.

Последната група от формулите реч етикет включва формула раздяла. Те изразяват:

- Иска: Желая ти всичко добро (добро)! Довиждане!

- Надявам се за нова среща: Преди вечер (до утре до събота). On-deyus, ние се разделихме за кратко. Надявам се да се видим скоро.

- съмнения относно възможността да се срещнат отново; раздялата BU-деца за дълго време: Adios! Малко вероятно е да се срещнем отново Ся. Не си мисли лошо за мен.

Във всекидневния бизнес среда (бизнес, работа ситуация) също е използвана формулата на словото етикет. Например, когато се съберат на работата при определяне на резултатите от продажба на стоки, организиране на различни дейности, и така нататък. Г.

Говора клишета, които се използват в бизнес ситуации.

- Позволете (разрешено) да изразят (голям, огромен) съотношението полза-darnost Николай Петрович Bystrov за отлично (перфектен, но) организира изложбата.

- Фирма (управление, университет администрация) бих искал да благодаря на всички служители (преподаватели) за.

- Трябва да изразя поръчки Manager (си) благодарност.

- Нека (нека) изрази голям (огромен) благодарност.

За предоставянето на каквито и да било услуги за помощ, важно съобщение в Daroca приет, защото на думата:

- Аз ви благодаря за това.

- (Голям, голям) ви благодаря (за вас) за.

- (Аз съм) много (така) ви благодарен!

Емоционалност, изразителност благодарност засилено сякаш искаше да каже:

- Нямам думи да ви изкажа (ми) благодаря!

- Аз съм до точката, благодаря ти, че ми е трудно да намеря думи!

- Вие не можете да си представите колко съм благодарен на вас!

- Благодарността ми не (не знам) granits1 е

- Фирма (управление, на борда, редакторите) принуден да направя (сериозно) предупреждение (забележка) ...

- K (още) за съжаление (дистрес) трябва (трябва да) направи точка (поучавам) ...

4.4.2. Стартирайте теста

1 е недопустимо (и) за участници в делови разговор

а) автентичността - способността да бъде естествен, а не да се крие зад маски и роли

б) репутацията, уважение към другите

в) пасивност, отказ да се установят контакти, да поддържат разговор

ж) готовност за подкрепа на другия човек

3. В контекста на официално бизнес комуникация нежелателно фраза ...

б) Колко често сте. Добре, но в този случай аз не споделям вашата гледна точка.

в) Съжаляваме, но не мога да се съглася с вас.

ж) Струва ми се, че това не е вярно.

4. Основната функция на множествен избор въпроси в делови разговор ...

а), за да разберете мнението на събеседника, както и да се изясни позицията си

б) да помогне за регулирането на нивото на разбиране

в) Точното формулиране на проблема за комуникация

г) да определи срок,

5. протокол жанрове на деловото общуване са ...

Посочете поне два отговора.

б) трудов колективен среща

ж) от представянето

6. Въпроси, използвани в делови разговор, за да установи какви са становищата на събеседника и да изяснят позицията си, наречена ...

Посочете поне два отговора

а) различни правила за вербално поведение

в) система за гласова комуникация формули

ж) Лечение функции

11.Otchety, актове, правилници, протоколи, писма услуги са ...

а) на законодателни и административни документи

б) за лични документи

в) административни и организационни документи

ж) записи

12. В момента на комуникация и взаимно подчинение, въвеждането на състоянието на нещата и формулирането на въпроса; обсъждане на ситуацията; заключителни думи са ...

б) за преговори песен

13. Какъв вид хартия трябва да се използва при следните условия:

"Ти не дойде на прихващане, тъй като бяха болни ..."?

б) бележка

в) обяснителна записка

14. За официалната характеристика (и) стил ...

Посочете поне два отговора

а) използването на средства за изтъркано език

б) наличието на обратна връзка

в) стереотип, в стандартен вид

г) използване на различни средства за комуникация

15. С цел да се "отворен" монолог стратегия разговор се характеризира с фразата ...

Посочете поне два отговора

а) Въпреки че не го знаят ...

б) Ще бъде интересно да се знае, че ...

в) Да, прав сте, но ...

г) Не, грешиш

16. С официалните документи от личен характер не са свързани ...

17. Целта на множествен избор въпроси се използват в делови разговор -

а) избягване на отрицателни отговори

б) да получи еднозначен отговор

в) да се получи допълнителна информация

г) създаване напрегната атмосфера

18. Понятието "невербални средства за комуникация" включва (а) ще ...

в) изражението на лицето, жестове и пози

ж) само мимикрия

б) разширяване на phraseologism

20. Посочете целите на меморандума, мотивационно писмо, писане на съобщения.

а) поддържане на отношения

в) осигуряване на правен статут

21. Посочете кои от тези жанрове не е канцеларски бизнес под-жанрове.

ж) В заключение, експертът

22. Когато раздяла формула използва специфичен етикет.

Определете кои от тях могат да бъдат използвани в официална обстановка.

в) Позволете ми да кажа сбогом

г) Приятен ден

Посочете поне два отговора

в) представления плакати

г) имената на магазините

в) разлагане phraseologism

ж) поговорки трансформация

27. Специфика на бизнес комуникация е, че тя е дейност ...

а) в областта на политическите отношения

б) в областта на културните връзки

г) в областта на икономическите отношения

28. В каква форма Документът съдържа следната информация: Представяне на страните, с цел, задължения на страните, условията и редът за плащане, срока на валидност.

ж) по искане

29. Да се изисква задължително следния писмо отговор: ...

Посочете поне два отговора варанти

30. Тези стандартни конструкции, използвани в бизнес писма: поради забавянето на товари, поради промени в цените на енергията, поради неполучаване на сметки - фактури показват, ...

б) причината за третиране

4.5.1.Proverte верни отговори.

1-Ь; 2 Ь, г; 3-д; 4-а; 5-B, C; 6-а; 7-а; 8-а; 9-С, D; 10-а, а; 11-а; 12-а; 13-а; 14-а, а; 15 В, С; 16-Ь; 17-а; 18-а; 19-а; 20 гр; 21 грама; 22-а; 23-а; 24-а, а; 25-Ь; 26 грама; 27-в; 28-в; 29-С, D; 30-Ь

5. Репетиция тестове

1.Това което не се отнася за видовете речева дейност?