Бизнес Енциклопедия - целевата аудитория и основните закони на комуникация

Целева аудитория и основните закони на комуникация

Връзки с обществеността включват и създаване на приятелски отношения с целеви аудитории. Всъщност, за да успеем в тази област, е необходимо да се установят добри отношения не е с широката общественост и целевите групи. И за контакти с различни целеви аудитории изискват различни технологии.

Всяка организация е в контакт с много и различни групи от хора в тяхната работа. И организацията, за да бъде успешна, тя трябва да изгради отношенията си с тези групи, като се възползва от връзките с обществеността.

Целеви групи, с които организацията контакт могат да бъдат разделени на две основни групи:

За вътрешни одитори са служители на организацията. няколко подгрупи могат да бъдат разграничени в големи организации:

° горния управление, най- управление,
° мениджърите на средно ниво, мениджъри,
° работници и обслужващ персонал,
° членовете на семействата на работниците и служителите. В много големи компании, членове на семействата на работниците и служителите се считат за важна част от интериора на целевата аудитория, добри отношения с които ви позволяват да се поддържа благоприятна работна среда и укрепване на корпоративен дух.

Външна целева група са:

° медии
° бизнеса и социално-политически,
° забавления,
° специализирана и промишлеността,
° крайните потребители на стоки и услуги.

Вътре в тази група е разделена на подгрупи по възраст, пол, образование, доходи и други характеристики:

° бизнес партньори.
° Това се отнася и за двете контакти на нивото на организации и лични контакти между мениджърите.
° Инвеститорите и бизнес общността.
° Тази група включва потенциални инвеститори, експерти и изследователски организации, бизнес асоциации и други.
° обществени организации.

Цялата гама от обществени организации и фондации, с които фирмата си взаимодейства в хода на своите комуникационни дейности.

Цялата гама на публичните институции (изпълнителна, законодателна съдебни), разтворът на което пряко влияе върху организацията или областта, в която работи.

Взаимодействие с целеви аудитории може да бъде пряко или непряко, например чрез медиите. По този начин, на следните видове целеви аудитории могат да бъдат идентифицирани на базата на взаимодействие:

Основно °.
- Публика, която са окончателни обект PR-дейност (потребители на стоки и услуги, инвеститори и др.).

Средни °.
- Той е на медиите, които оказват влияние върху останалата част от публиката, формират мнения, да повлияят на оценката и др.

Влиятелните хора, които влияят както на първичния целевата аудитория (чрез медиите), както и директно на медиите.

По този начин, логично е внимание на изграждането на взаимоотношения с медиите, защото те играят ключова роля в оформянето на фона на отношенията с други целеви аудитории.

Комуникация с целеви аудитории следва да се основава на някои постулати, които изясняват какво представлява организация за определена целева аудитория. Тази основна информация се нарича корпоративен съобщение и трябва да намери израз във всички документи на организацията и на нейните дейности и е в основата на формирането на имиджа на компанията. За всяка целева аудитория е необходимо да се формулира своята корпоративна съобщение, което е толкова разбираема форма, за да обясни какво представлява една организация, и тя ще изгради положителен образ.

Например, корпоративни съобщения може да изглежда по следния начин:

° С персонала на организацията.

Успехът на нашата фирма е пряко свързано с приноса на всеки служител. Компанията разбира това и се ангажира да се грижи за своите служители, образувайки дългосрочно взаимноизгодно сътрудничество.

° до медиите
° за бизнеса и социално-политически

Компанията е един от лидерите в своята област. Ние сме отворени за контакти с медиите и е източник на интересна информация и важни новини. Ние винаги сме готови да дадат своето становище по обществено значими проблеми в тези области, в които сме експерти.

Компанията организира и участва като спонсор в много социално значими действия. Ние се ангажираме не само да предлагаме качествени продукти и услуги, но и да видим участник в живота на общността.

° специализирана и промишлеността.

Компанията е източник на специализирана информация и опит в редица области и е готов да се ангажира активно в диалог с специализирани медии.

° С крайните потребители на стоки и услуги.

Ключови послания следва да определи философията на продукта и услугата, както и портрет на потенциалния потребител.

° K бизнес партньори.

За нас приоритет е от взаимна полза за компанията и нейните партньори. Ние винаги сме готови за задълбочаване на сътрудничеството, предложението на нови, по-ефикасни и икономически ефективни схеми на взаимодействие. Ние сме отворени за всички бъдещи партньори.

° Да инвеститори и бизнес общността.

Компанията е отворена и динамична. Ние сме уверени в професионализма на нашите служители и висшето ръководство. Това ни позволява да продължим напред и да постигнат целите си. Нашият бизнес се разраства и ние сме готови да разширим нашите бизнес контакти.

° K неправителствени организации.

Компанията участва активно в обществения живот. Ние вярваме, че е необходимо да се поддържа най-важните социални организации, защото ние сме убедени, че за създаването на хармонично общество зависи от всеки.

° За държавните органи.

Фирмата е добросъвестен данъкоплатец и счита, че е необходимо да се вземат обществена позиция по основните въпроси на икономическото развитие. Ние сме готови да предоставят експертна помощ в разработването на нормативни актове в областта, свързани с дейността на нашата организация.

Горните корпоративни съобщения са условни, обаче, те са доста отразява общия принцип на формулировката за различни целеви аудитории.

Йерархията на целевите аудитории

В практиката на PR, има случаи, когато PR-специалист, не може по различни причини (не е достатъчно време, няма бюджет, и др.) В същото време, за да работи с всички целеви аудитории. Следователно, има такова нещо като йерархия на целеви аудитории, което е определено място върху значението на всички целеви групи на организацията. Намерете най-широка аудитория е много важно от гледна точка на управлението на PR на, тъй като тя дава възможност да се приоритизират и да се фокусира основната дейност в основните сектори. Така например, в периода на активно развитие и допълнителни източници на финансиране, приоритет за придобиване на бизнес медии и инвеститори. По този начин, основните PR-дейности следва да се съсредоточат върху укрепване на отношенията с точно тези две групи.

Основни закони за комуникация

Основната задача на PR - да формулират корпоративни съобщения и да се гарантира тяхното прехвърляне целеви аудитории. Успешното му решение ще има положително въздействие върху това, което те знаят за организацията, как ще го приеме и да действа. За тази цел редица практически PR-технологии, но най-ефективно да ги прилагат в работата си, ще бъде в състояние да PR-специалисти, които имат представа за основните закони на комуникация.

Взаимодействие с целеви аудитории в хода на PR-дейности може да се осъществи на няколко различни нива на качество.

Целева запознае с някаква информация. Той е неизвестен усвоява тази информация, или не, и какво прави той формира. Въпреки това, когато отново се запознаят с тази информация, има основание да се предположи, че целевата аудитория да го възприеме като неизвестна.

Целева запознаете с част от информацията и я разделя тази оценка на емоционално ниво. По този начин, което увеличава вероятността, че информацията ще бъде запомнен.

Готови за действие °

Целева аудитория запознаете с част от информацията, акции тази оценка и тя е готова да действа в интерес на организацията. Верига получаване на информация в този случай е, както следва (схема AIDA):

Първата стъпка е да се привлече вниманието на целевата аудитория.

Втората стъпка е да се генерират интерес.

Целевата аудитория е наясно с необходимостта и желанието.

В последния етап от съзнателното желание в действие.

По този начин, цялата PR-дейност представлява това взаимодействие с целеви групи, където информацията за комуникация на нивото постепенно се променя на съобщенията на ниво на готовност за действие.

Процесът на комуникация включва четири основни елемента (виж графика.):

Една организация, която разпространява информация за себе си.

Корпоративна съобщение - основната идея, че организацията формулира до целевата аудитория.

Целевата аудитория, която получава корпоративно съобщение.

Получателят може да се да бъде източник на информация, го споделят с близки и приятели. Този канал се нарича "от уста на уста".

В преминаване от източника до местоназначението съобщение минава два трансформация фаза.

Осъществяване на корпоративни съобщения в определена форма, ясна целева аудитория (прессъобщение, пресконференция, специално събитие).

Кодирано съобщение се декодира корпоративен целева аудитория. Където процеса на декодиране на корпоративни съобщения минава под влиянието на стереотипите, които оказват съществено влияние върху възприемането на целевата аудитория.

Стереотипите са съществен елемент на възприятие. Те формират светогледа и да има огромно влияние върху това как се възприема информация, която е получена от целевата аудитория. Ето защо, на етапа на формулиране и изпълнение на корпоративни съобщения трябва да го кодира по такъв начин, че да се вземат под внимание най-често срещаните стереотипи. По този начин, корпоративно съобщение след декодиране целевата аудитория ще отразява основната идея, че организацията иска да предаде.

Например, само малък списък на стереотипите, че PR-специалист трябва да се вземат предвид при работата си.

• Красиви, елегантни PR-материали е по-надеждни.
• Специално събитие се проведе в известен място, привлича повече внимание.
• Известни марки, връзки с експертно мнение и изследователски организации повдигат достоверността на информацията.
• Обръща се внимание на организацията, които са източник на новини, но не се разпространява ненужна информация.
• Ориентация на западни технологии бизнес, правилата на поведение и комуникация увеличава доверието в организацията.

Психологически характеристики на възприятието

При извършване на която и PR-кампания, трябва да се помни, че човек си спомня, 10% от това, което четат, 20% от това, което чуват, 30% от това, което са видели, 70% от това, което се казва, че 90% от това, което той прави.