Арт бизнес комуникация - абстрактен, страница 1

"Ако искате да имате успех,

Вие трябва да изглежда така, сякаш

Известният френски писател и авиатор, интелигентен човек Antuan De Сент-Екзюпери е казал, че най-големият лукс - това е лукса на човешкото общуване.

Съобщение. Тя ще изглежда, че има трудни? Исках да говоря с приятели, да отговаря - и говори толкова, колкото те се погрижат за, но. Но в действителност това не е толкова просто. И за да pochuv-актуализира себе си удоволствието от общуването, че е необходимо по-рефрен на някои правила.

Много често това е необходимо да се види как двете жени говорим изчакване. Един препълнен непрекъснато, говоря за всички тънкостите на от живота си, ясно zloupot-reblyaya време друг човек. И от друга страна не може да избяга, така че да не се появи невъзпитан. И тя е принудена да слуша часа напълно безинтересен за разговора си, и все пак това е възможно, че времето за нея не е така.

Въпреки това, не всички празни приказки. И ние все още трябва да бъде в състояние да слуша другия човек, не се измъкне неговите тревоги. И това е велико изкуство.

Много често ние се чувстваме неудобно с факта, че сме били адресирани до "вие" напълно непознат. И ние винаги правим, за да избера най-подходящия вид на адрес на един мъж?

Арт бизнес комуникация е правилният избор на темата и тона на разговора. И това също ще се опитаме да ви научи.

Известният френски писател и моралист Fransua De Ларошфуко ситно отбеляза: "Ако кажете думата между другото - голямото изкуство, начина, по който да се запази мълчание - изкуството още повече.". Всички тези правила трябва да се знае, да не се правят врагове, и да не бъдат хванати, когато говорите с непознати хора-ми.

1. В МРЕЖА от неговите характеристики

Бизнес комуникация - междуличностна комуникация е целта на организацията и оптимизиране на определен тип обект ДЕЙ последователност: индустриални, научни, търговски, ин-ravlencheskoy т.н.

Участниците в бизнес комуникация. - това е начина, по който пра-правило, официални длъжностни лица, които да изпълняват задълженията си.

Бизнес комуникация може да бъде: необходимо (съвместни дейности е невъзможно без контактите между хората); желателно (дефинирани междуличностни контакти улесняват успешното изпълнение замислени планове); неутрални (междуличностни контакти не допринасят, но не пречат на решението на задачи); нежелателно (комуникацията между определени лица, е трудно да се постигне целта).

В зависимост от различните бизнес функции за комуникация могат да бъдат разделени в следните видове: 1) за контакт - далечна (в позиция communicants в пространството и времето); 2) директно - индиректна (наличието или отсъствието на "апарат" медииране); 3) устно - писмено (по отношение на формата на съществуване на език) и други.

Основните функции на бизнес комуникация включват:

1) Информация и комуникация (приемане и предаване на информация);

2) регулаторни и комуникативни (действия взаимно регулиране в процеса на съвместна дейност);

3) афективно-комуникативно (прехвърляне емоционална връзка).

Помислете за специфичните особености на бизнес комуникацията.

2. Спазване на участниците ролева ролята на бизнес комуникация на. В процеса на взаимодействие на про-бизнес лице в различни B tuatsiyah трябва да бъде шеф и подчинени, и негов колега и партньор, и на частно лице, и Ним е официален представител на дадено събитие и т.н. Non-необходимост, за да го разгледа и да действа в строго съответно-Следствие на изискванията на конкретните обстоятелства около-монтажници и прие ролята. Понякога хората са свързани помежду си племе, Дру-zheskie, като другар, интимност, има зад най-ноу. В присъствието на други служители, са аутсайдери, те се държат свойски, предаде на "вие" - комуникация, да се използва неподходящо в официалния Obst-Novki израз, който поставя на длъжностното лице в неудобно положение, увреждане репутацията му.

3. за популяризиране на Nye отговорност на членовете на неговия резултат. След успешен бизнес взаимодействие се определя до голяма степен от избраната стратегия и тактика за комуникация, т.е. Възможността да се произвеждат правилно целите на схемите, се определят в-Тереза ​​партньори, за да изградят свои собствени проучване в zitsii т.н. Ако бизнес комуникация се осъществява ефективно, това може да доведе до провала на самото дело, и неговото участие Cove очаква губещи (уволнение от работа, състезания, при прекратяване на договора, финансовите загуби и т.н ..). Ето защо, в бизнес комуникация особено значение придава на такива важни качества на деловите хора като граница, органна-nizovannost, вярност към Словото, спазването на моралните и тически, норми и принципи, адекватно поведение.

4. Стриктно отношение към използването на членовете на бизнес комуникация на говорни средства. В съобщението не се допуска дьо риболов кълна думи и изрази netsenzur Най, народен език, е нежелателно използване на използването на думи с ограничен обхват (жаргон, диалект, архаизмите и др.). Важно е също така владение на професионален език, което включва разработването на основните понятия в тази сфера, правилното използване на условията, специални думи и изрази.

2.Vidy бизнес комуникация.

Бизнес разговор - това е междуличностно Reche-вой комуникация включва обмен на мнения, възгледи, мнения и информация, насочени към решаване на конкретен проблем.

Естеството на бизнес разговор, характеристики на своя курс, предмет на обсъжданите въпроси са определени от профе-нални и търговските интереси на своите членове, както и вида на връзката между събеседниците (подчинен-новогодишно "вертикално" - "отгоре надолу", "отдолу-нагоре" и партия Nerskaya река " хоризонтално ").

Поради естеството на ситуацията, което се говори и някои въпроси, бизнес разговори са формални и нео-fitsialnye, т.е. съответствието и без да отговаря на определено-представени правилата и формалностите. Бизнес разговори могат да се провеждат в офиса, на работа, в трапезарията, Рез Торан, по време на разходка, приятелски празник.

По естеството на въпросите, обсъдени най-чао-ранен са следните видове бизнес разговори: персонал (наемане на, освобождаване от работа, завой scheniya служебно); дисциплинарно свързан с укриването на нарушение трудовата дисциплина изпълни задължението-ТА и др.; организационни, оп redelyayuschie технология на задачата; креативни, посветена на развитието на концепцията за проекция-едно работно място и други.

1. Премахване на напрежение. По време на разговора на главата обикновено се вслушва в отговорите, което прави кратки бележки или показване действие-ми събеседник, че той е "заинтересована, внимателен и чакат да продължи."

Пет начина реакция по време на изслушването:

Нод (кимна леко глава и да чакаме).

Пауза (да го погледне с очакване, да не говорим да прави нищо).

Периодични наблюдения ( "разбират", "интересно" и др.).

Отговор (повтаряне на последните думи на събеседника).

Отражение (отговор събеседник по собствените му думи, които показват, че сте разбрали това, което каза той ( "Смятате ли, че.").

2.Umeyte поддържа разговора. След премахването на напрежението разговор навлизат в решителна фаза: това е необходимо, за да разберете фактите, проявяваме разбиране, за да направи човек мисли, нека бъде и дадени рамки, за да заявят своята позиция. В началото на интервюто, дадено от водещ въпрос, обикновено следва след кратко обяснение на целите за разговор: "Какво е причина за проблеми?" Една добра постановка на GP-роса, която дава тон за останалата част от разговора, прави обсъждане на свободно и честно, позволява на работника или служителя да се доближава до темата от всеки ъгъл , които тя счита за правилно, а след това той може да изрази това, което наистина мисли, BME-сто и на факта, че по негово мнение, бих искала да чуя шефът. Лошо формулиран въпрос може да сигнализира и "затваряне" на събеседника.

3.Provodite основна идея. След това ще бъде в състояние да достигне до по-пълно разбиране; да разкрие важни факти; доведат докрай; принуди служител да разработи своя собствена решение.

4.Zadavayte отворени въпроси, които не отговорят на въпроса "да" или "не". Отворени въпроси започват с думите: кога, къде, защо, кой, как, кой, какво. На въпроса "Как се случи това? "Следван от подробен отговор. Незатворен въпроси започват с думите "Ще може", "трябва да направи" и др. Отговорът ще бъде последвана от двете "да" или "не".